행정서비스헌장 전문

행정서비스헌장 공동이행기준

□ 방문하시는 경우

○ 1층 안내 데스크를 통해 담당 사무실을 안내받을 수 있도록 하겠습니다.

○ 고객이 담당자를 쉽게 찾으실 수 있도록 각 사무실 입구에 담당업무가 표시된 직원 안내도를 게시하고, 직원 좌석에는 명패를 부착하고,
      근무시간 중 직원은 항상 공무원증(명찰)을 패용하겠습니다.

○ 방문하시는 고객을 응대할 때에는 “안녕하세요? 무엇을 도와드릴까요?”라고 먼저 친절히 인사를 드린 후 업무를 처리해 드리겠습니다.

○ 고객을 맞이할 때에는 담당자가 즉시 맞이하고, 담당자가 없을 경우에는 대기시간을 알려 드리거나 다른 직원이 바로 처리하도록 하겠습니다.

○ 고객이 동일 민원에 대하여 2회 이상 방문하지 않도록 하겠습니다.

○ 용무를 마치고 돌아가실 때에는 “감사합니다. 안녕히 가십시오.”라고 친절히 인사하겠습니다.

□ 전화하시는 경우

○ 전화를 주시면 벨 소리가 3회 이상 울리기 전에 신속히 받고「안녕하십니까? 경기도융합과학교육원 ○○부 ○○○입니다.」라는 인사말로 친절히 응대하겠습니다.

○ 전화를 다른 담당자에게 연결할 경우 지체 없이 연결하되, 고객이 같은 내용을 반복하지 않도록 통화 요지를 담당자에게 미리 설명하겠습니다.

○ 담당자가 부재중인 경우에는 고객께 담당자의 부재 사유를 설명하고 전화를 건 고객의 성명, 용건, 전화번호 등을 메모하여 담당자에게 전달,
      담당자가 돌아오는 즉시 답변을 드리도록 하겠습니다.

○ 고객과 통화가 끝났을 때에는 "좋은 하루 보내십시오", "감사합니다" 등 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓은 뒤 전화를 끊겠습니다.

□ 우편·FAX·인터넷으로 서비스를 요청하시는 경우

○ 우편·팩스·인터넷으로 민원을 신청하신 경우에는 접수 후 30분 이내에 담당자에게 전달하겠습니다.

○ 우편·팩스를 통한 제증명 발급을 신청하신 경우에는 접수 후 30분 이내에 담당자에게 전달하고, 3시간 이내에 발급하겠습니다.

○ 이용자께서 민원 신청 시 선택하신 방법(우편, 전화, 이메일, 홈페이지)으로 답변을 드리겠습니다.

○ 인터넷 홈페이지를 통한 민원은 답변 담당부서를 지정하여 72시간 이내에 성의껏 답변하겠습니다.

○ 고객 편의를 위해 홈페이지에 부서별 소속 직원의 담당업무와 전화번호를 안내하겠습니다

○ 교육·연수·민원상담을 제외한 다른 업무 처리 중에 고객께서 방문하실 경우 즉시 하던 일을 중지하고 고객의 말씀을 경청하겠습니다.

○ 우편·팩스·이메일 등을 활용하여 고객이 직접 방문하지 않아도 민원을 처리할 수 있도록 고객의 편의를 위해 최선을 다하겠습니다.

○ 처리 기간이 7일 이상의 시일이 소요되는 민원에 대해서는 매 7일마다 진행 상황을 알려드림으로써 고객의 궁금증을 해소하여 드리겠습니다.

○ 민원을 신청하신 후 동일한 용무로 다시 본원을 방문하시지 않도록「민원 1회 방문 처리제」를 성실히 이행하겠습니다.

○ 고객께서 우리 교육원 직원의 잘못으로 두 번 이상 방문하였을 경우

      ⇒ 우선적으로 업무를 처리해 드리고 관련 직원이 정중히 사과드리도록 하겠습니다.

○ 전화 통화나 방문하셨을 때 불친절하거나 불쾌했을 경우

      ⇒ 연락을 주시면 해당 직원을 주의·교육 시키고 3회 이상 누적될 경우 담당자로 하여금 직접 사과드리도록 하겠습니다.

○ 민원서류가 기한 내에 처리되지 못한 경우

      ⇒ 신고접수 또는 사실 확인 후 지연처리 사유와 처리 예정일을 정확히 알려드리고, 처리 예정일 내 신속히 처리하겠습니다.

○ 우리원이 제공하는 서비스에 대한 고객만족도 및 서비스이행표준 달성도를 매년 1회 이상 조사하여 미흡한 부분에 대해서는 조속히 개선될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

○ 만족도 조사 결과를 인터넷 홈페이지 또는 간행물 등을 통하여 공표하겠습니다.

○ 저희들이 제공한 서비스에 대하여 고객 여러분의 의견이나 개선하여야 할 사항이 있을 경우,

    문서·전화·우편·FAX·경기도융합과학교육원 홈페이지 자유게시판 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 3일 이내에 검토하여

    그 결과를 통보하여 드리겠습니다.

○ 서비스별 접수처리 창구

○ 우리 경기도융합과학교육원 모든 직원은 수요자 중심의 교육과 연수를 진행하여 고객 만족에 최선을 다하겠습니다.

    조금 불편하시더라도 본 제도가 원활히 시행될 수 있도록 다음 사항을 적극 협조해 주시기 바랍니다.

○ 고객 여러분께서는 친절하고 공정한 행정서비스를 제공받을 권리가 있으므로, 시간과 장소에 구애됨이 없이 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.

○ 다른 사람을 모함 또는 비방하는 민원, 같은 내용의 민원을 여러 기관에 중복 제출하거나 처리 불가능한 민원을 반복 제출하는 것은 지양해 주시기 바랍니다.

○ 업무처리에서 친절하고 모범이 되는 사례는 적극 추천하여 주시기 바랍니다.

행정서비스헌장 부서별 이행기준
 

○ 현장의 의견수렴을 매년 1회 이상 실시하고, 그 결과를 연수 운영 계획 수립시 반영토록 하겠습니다.

○ 각 연수 기획 시 현장 교사 중심으로 교육과정 개발위원회를 구성하여 현장 요구에 부응하는 맞춤형 교육과정을 개발·운영하겠습니다.

○ 홈페이지를 통해 연간 연수 운영 계획을 공개하여 연수생들의 편의를 도모하겠습니다.

○ 교육활동에 필요한 교육기자재 및 시설을 수시로 점검하여 연수생들에게 양질의 서비스를 제공하도록 하겠습니다.

○ 교육 전반에 관한 문헌자료를 수집，정리，보존하여 교원들의 전문성 향상과 교육 연구증진을 도모하는데 최선을 다하겠습니다.

○ 과학교육 전문 도서실로 구축하여 주중 지역 주민과 학생들에게 개방하겠습니다.

○ 소장 자료의 검색 및 이용에 대하여 방문 또는 전화로 문의하실 경우 친절히 안내해 드리겠습니다.

○ 도서실에 소장되지 않은 자료는 담당자(사서)에게 신청해주시면 빠른 시일에 구입하여 비치하도록 하겠습니다.

 

○ 전시관의 융합과학전시물을 체험함으로써 융합과학에 대한 흥미를 고취하고 창의성을 증진하기 위해, 전시물을 유지 관리하고 쾌적한 관람 환경이 되도록 노력하겠습니다.

2. 융합과학체험교실운영

○ 초·중등학생들을 대상으로 융합과학체험교실을 운영하여 과학교육 활성화에 기여하고 학생들에게 창의적 체험활동의 기회를 제공하도록 노력하겠습니다. 

○ 과학탐구대회는 학생 주도의 탐구 능력을 키우고, 탐구를 통한 배움과 성장이 일어나는 교육적 의미가 있는 대회로 운영되도록 노력하겠습니다.

4. 부설영재교육원 운영

○ 영재교육을 희망하는 학생에게 재능 계발 탐색의 기회를 제공하기 위해 ‘선발’에서 ‘교육’으로 패러다임을 전환하여

보편적인 영재교육이 이루어지도록 다양한 학습과 경험을 제공하도록 하겠습니다.

○ 농산어촌 및 도심 내 소외지역 학교의 과학문화 확산 및 단위 학교, 단위 교사 중심의 융합과학체험교실이 운영되도록 프로그램 개발 및 교원역량강화를 위해 노력하겠습니다.

○ 적극적 참여 의지가 있는 학교를 중심으로 운영하여 일회성 행사에서 벗어나 장기적인 과학문화 확산이 되도록 운영을 지원하겠습니다.

○ 전시실을 정기적으로 살균 소독하여 안전하고 쾌적한 환경에서 관람할 수 있도록 하겠습니다.

○ 전시물 상태를 수시로 점검하고 문제가 발생하면 조속하게 수리함으로써 최상의 상태를 유지하도록 하겠습니다.

○ 전담 인력을 배치하여 교육활동 및 안전 강화를 위해 만전을 기하겠습니다.

○ 각종 운영 계획은 사전에 충분한 시일을 두고 공문과 우리 전시관 홈페이지를 통해 안내해 드리겠습니다.

○ 모든 행사는 학생의 과학에 대한 흥미와 관심을 높이는 데 중점을 두고 추진하겠습니다.

○ 천체관측교실 운영에 필요한 각종 장비의 성능 및 시설 등을 개보수하여 관람객에게 편안하고 안정적인 교육환경을 제공하겠습니다.

○ 월간 [융합교육]을 통해 학교 현장 중심의 미래지향적 수업 아이디어 나눔과 배움이 확산되고 교사의 수업 전문성이 신장되도록 지원하겠습니다.

○ 효율적인 교육자료 제공 및 사용자 편의를 우선으로 하는 기관 대표 홈페이지를 구축 운영하겠습니다.

○ 본원 홈페이지 장애 발생 시 4시간 이내에 장애를 복구하여 이용에 불편함이 없도록 하겠습니다.

○ 웹 페이지 및 게시물에 대한 수정사항이나 개선사항은 즉시 수정 조치하여 항시 양질의 서비스를 제공하겠습니다.

○ 본원 홈페이지 모든 이용자가 이용 환경에 관계없이 양질의 서비스를 쉽게 이용할 수 있도록 웹 접근성을 항시 준수하겠습니다.

○ 공사·물품·용역 등 계약 운영은 전자계약을 통해 공정 신속 정확하게 이루어지도록 하겠습니다.

○ 수당 및 대금 지급은 관계 규정에 따라 신속하게 지급하겠습니다.

○ 방문 신청하시는 제증명 민원을 즉시 처리하겠으며, FAX 민원일 경우 1시간 이내에 교부하겠습니다.

○ 「공공기관의 정보공개에 관한 법률」에 따라, 고객의 알 권리 보장을 위하여 투명한 정보공개 서비스를 운영하겠습니다.

○ 경기도융합과학교육원 시설물의 구조적 특성을 파악하고, 매월 안전검검을 실시하여 안전한 교육환경을 제공하겠습니다.

○ 각종 시설에 대한 유지·관리를 철저히 하여 양질의 교육서비스가 이루어지도록 노력하겠습니다.