이용안내
행정서비스헌장
행정서비스헌장 전문
경기도교육청미래과학교육원은
「즐거운 상상 ! 함께 만드는 미래」 실현으로,
“미래의 꿈을 키우는 창의 융합형 인재 양성”을 위하여
전 직원이 최상의 행정서비스를 제공할 수 있도록
아래와 같이 실천하겠습니다.
하나. 우리는 고객 누구나 질 높은 행정서비스를 받을 수 있도록 고객 만족 행정을 실현하겠습니다.
하나. 우리는 항상 밝은 미소로 고객을 가족처럼 반갑고 친절하게 맞이하겠습니다.
하나. 우리는 수요자 중심의 교육과 연수가 되도록 최선을 다하겠습니다.
하나. 우리는 모든 행정서비스를 고객의 입장에서 신속·정확·공정하게 제공하겠습니다.
하나. 우리는 부당한 청탁, 금품, 향응을 배제한 청렴한 행정을 실천하겠습니다.
이와 같은 우리의 다짐을 실천하기 위하여
구체적인 『행정서비스 이행 기준』을 정하고,
성실히 이행하겠습니다.
행정서비스헌장 공동이행기준
1. 고객을 맞이하는 자세□ 방문하시는 경우
○ 1층 안내 데스크를 통해 담당 사무실을 안내받을 수 있도록 하겠습니다.
○ 고객이 담당자를 쉽게 찾으실 수 있도록 각 사무실 입구에 담당업무가 표시된 직원 안내도를 게시하고, 직원 좌석에는 명패를 부착하고,
근무시간 중 직원은 항상 공무원증(명찰)을 패용하겠습니다.
○ 방문하시는 고객을 응대할 때에는 “안녕하세요? 무엇을 도와드릴까요?”라고 먼저 친절히 인사를 드린 후 업무를 처리해 드리겠습니다.
○ 고객을 맞이할 때에는 담당자가 즉시 맞이하고, 담당자가 없을 경우에는 대기시간을 알려 드리거나 다른 직원이 바로 처리하도록 하겠습니다.
○ 고객이 동일 민원에 대하여 2회 이상 방문하지 않도록 하겠습니다.
○ 용무를 마치고 돌아가실 때에는 “감사합니다. 안녕히 가십시오.”라고 친절히 인사하겠습니다.
□ 전화하시는 경우
○ 전화를 주시면 벨 소리가 3회 이상 울리기 전에 신속히 받고「안녕하십니까? 경기도융합과학교육원 ○○부 ○○○입니다.」라는 인사말로 친절히 응대하겠습니다.
○ 전화를 다른 담당자에게 연결할 경우 지체 없이 연결하되, 고객이 같은 내용을 반복하지 않도록 통화 요지를 담당자에게 미리 설명하겠습니다.
○ 담당자가 부재중인 경우에는 고객께 담당자의 부재 사유를 설명하고 전화를 건 고객의 성명, 용건, 전화번호 등을 메모하여 담당자에게 전달,
담당자가 돌아오는 즉시 답변을 드리도록 하겠습니다.
○ 고객과 통화가 끝났을 때에는 "좋은 하루 보내십시오", "감사합니다" 등 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓은 뒤 전화를 끊겠습니다.
□ 우편·FAX·인터넷으로 서비스를 요청하시는 경우
○ 우편·팩스·인터넷으로 민원을 신청하신 경우에는 접수 후 30분 이내에 담당자에게 전달하겠습니다.
○ 우편·팩스를 통한 제증명 발급을 신청하신 경우에는 접수 후 30분 이내에 담당자에게 전달하고, 3시간 이내에 발급하겠습니다.
○ 이용자께서 민원 신청 시 선택하신 방법(우편, 전화, 이메일, 홈페이지)으로 답변을 드리겠습니다.
○ 인터넷 홈페이지를 통한 민원은 답변 담당부서를 지정하여 72시간 이내에 성의껏 답변하겠습니다.
○ 고객 편의를 위해 홈페이지에 부서별 소속 직원의 담당업무와 전화번호를 안내하겠습니다
2. 민원을 처리하는 자세
○ 교육·연수·민원상담을 제외한 다른 업무 처리 중에 고객께서 방문하실 경우 즉시 하던 일을 중지하고 고객의 말씀을 경청하겠습니다.
○ 우편·팩스·이메일 등을 활용하여 고객이 직접 방문하지 않아도 민원을 처리할 수 있도록 고객의 편의를 위해 최선을 다하겠습니다.
○ 처리 기간이 7일 이상의 시일이 소요되는 민원에 대해서는 매 7일마다 진행 상황을 알려드림으로써 고객의 궁금증을 해소하여 드리겠습니다.
○ 민원을 신청하신 후 동일한 용무로 다시 본원을 방문하시지 않도록「민원 1회 방문 처리제」를 성실히 이행하겠습니다.
3. 잘못된 서비스에 대한 시정 및 조치
○ 고객께서 우리 교육원 직원의 잘못으로 두 번 이상 방문하였을 경우
⇒ 우선적으로 업무를 처리해 드리고 관련 직원이 정중히 사과드리도록 하겠습니다.
○ 전화 통화나 방문하셨을 때 불친절하거나 불쾌했을 경우
⇒ 연락을 주시면 해당 직원을 주의·교육 시키고 3회 이상 누적될 경우 담당자로 하여금 직접 사과드리도록 하겠습니다.
○ 민원서류가 기한 내에 처리되지 못한 경우
⇒ 신고접수 또는 사실 확인 후 지연처리 사유와 처리 예정일을 정확히 알려드리고, 처리 예정일 내 신속히 처리하겠습니다.
4. 고객평가와 결과공표
○ 우리원이 제공하는 서비스에 대한 고객만족도 및 서비스이행표준 달성도를 매년 1회 이상 조사하여 미흡한 부분에 대해서는 조속히 개선될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
○ 만족도 조사 결과를 인터넷 홈페이지 또는 간행물 등을 통하여 공표하겠습니다.
5. 고객참여 및 의견제시 방법
○ 저희들이 제공한 서비스에 대하여 고객 여러분의 의견이나 개선하여야 할 사항이 있을 경우,
문서·전화·우편·FAX·경기도융합과학교육원 홈페이지 자유게시판 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 3일 이내에 검토하여
그 결과를 통보하여 드리겠습니다.
○ 서비스별 접수처리 창구
| 서비스명 | 담당부서 | 전화번호 | FAX |
|---|---|---|---|
| 교원연수운영 | 미래교육연수부 | 250-1753 | 245-4642 |
| 과학실험실(수원)·컴퓨터실운영 | 미래교육연수부 | 250-1753 | 245-4642 |
| 도서실·분임토의실운영 | 미래교육연수부 | 250-1763 | 245-4642 |
| 영상스튜디오운영 | 미래교육연수부 | 250-1763 | 245-4642 |
| 과학전시관운영(수원) | 융합과학교육부 | 250-1735 | 245-4641 |
| 과학탐구대회운영 | 융합과학교육부 | 250-1732 | 245-4641 |
| 개방실험실운영 | 융합과학교육부 | 248-9970 | 245-4641 |
| 융합과학체험교실운영 | 융합과학교육부 | 248-9971 | 245-4641 |
| 찾아가는 융합과학체험교실 운영 | 융합과학교육부 | 250-1727 | 245-4641 |
| 창의융합상상소운영 | 융합과학교육부 | 250-1723 | 245-4641 |
| 과학전시관운영(의정부) | 융합과학교육부 | 870-3902 | 870-3999 |
| 천체관측교실운영(의정부) | 융합과학교육부 | 870-3907 | 870-3999 |
| 웹진‘월간 융합교육’운영 | 융합과학교육부 | 870-3907 | 870-3999 |
| 과학실험실운영(의정부) | 융합과학교육부 | 870-3942 | 870-3999 |
| 입찰 및 계약 | 운영지원부 | 250-1706 | 251-3548 |
| 제증명 발급 | 운영지원부 | 250-1707 | 251-3548 |
| 정보공개청구 | 운영지원부 | 250-1707 | 251-3548 |
| 홈페이지 운영관리 | 운영지원부 | 250-1714 | 251-3548 |
| 주 소(수 원) : 경기도 수원시 장안구 수일로 135 (우 16297) 주 소(의정부) : 경기도 의정부시 체육로 135번길 32 (우 11601) 홈페이지 : www.gise.kr |
|||
6. 고객여러분께 협조를 부탁하는 사항
○ 우리 경기도융합과학교육원 모든 직원은 수요자 중심의 교육과 연수를 진행하여 고객 만족에 최선을 다하겠습니다.
조금 불편하시더라도 본 제도가 원활히 시행될 수 있도록 다음 사항을 적극 협조해 주시기 바랍니다.
○ 고객 여러분께서는 친절하고 공정한 행정서비스를 제공받을 권리가 있으므로, 시간과 장소에 구애됨이 없이 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
○ 다른 사람을 모함 또는 비방하는 민원, 같은 내용의 민원을 여러 기관에 중복 제출하거나 처리 불가능한 민원을 반복 제출하는 것은 지양해 주시기 바랍니다.
○ 업무처리에서 친절하고 모범이 되는 사례는 적극 추천하여 주시기 바랍니다.
행정서비스헌장 부서별 이행기준
○ 현장의 의견수렴을 매년 1회 이상 실시하고, 그 결과를 연수 운영 계획 수립시 반영토록 하겠습니다.
○ 각 연수 기획 시 현장 교사 중심으로 교육과정 개발위원회를 구성하여 현장 요구에 부응하는 맞춤형 교육과정을 개발·운영하겠습니다.
○ 홈페이지를 통해 연간 연수 운영 계획을 공개하여 연수생들의 편의를 도모하겠습니다.
○ 교육활동에 필요한 교육기자재 및 시설을 수시로 점검하여 연수생들에게 양질의 서비스를 제공하도록 하겠습니다.
2. 도서관 운영
○ 교육 전반에 관한 문헌자료를 수집，정리，보존하여 교원들의 전문성 향상과 교육 연구증진을 도모하는데 최선을 다하겠습니다.
○ 과학교육 전문 도서실로 구축하여 주중 지역 주민과 학생들에게 개방하겠습니다.
○ 소장 자료의 검색 및 이용에 대하여 방문 또는 전화로 문의하실 경우 친절히 안내해 드리겠습니다.
○ 도서실에 소장되지 않은 자료는 담당자(사서)에게 신청해주시면 빠른 시일에 구입하여 비치하도록 하겠습니다.
[ 융합과학교육부 ] 1. 과학전시관 운영(수원)
○ 전시관의 융합과학전시물을 체험함으로써 융합과학에 대한 흥미를 고취하고 창의성을 증진하기 위해, 전시물을 유지 관리하고 쾌적한 관람 환경이 되도록 노력하겠습니다.
2. 융합과학체험교실운영
○ 초·중등학생들을 대상으로 융합과학체험교실을 운영하여 과학교육 활성화에 기여하고 학생들에게 창의적 체험활동의 기회를 제공하도록 노력하겠습니다.
3. 과학탐구대회 운영
○ 과학탐구대회는 학생 주도의 탐구 능력을 키우고, 탐구를 통한 배움과 성장이 일어나는 교육적 의미가 있는 대회로 운영되도록 노력하겠습니다.
4. 부설영재교육원 운영
○ 영재교육을 희망하는 학생에게 재능 계발 탐색의 기회를 제공하기 위해 ‘선발’에서 ‘교육’으로 패러다임을 전환하여
보편적인 영재교육이 이루어지도록 다양한 학습과 경험을 제공하도록 하겠습니다.
5. 찾아가는 융합과학체험교실 운영
○ 농산어촌 및 도심 내 소외지역 학교의 과학문화 확산 및 단위 학교, 단위 교사 중심의 융합과학체험교실이 운영되도록 프로그램 개발 및 교원역량강화를 위해 노력하겠습니다.
○ 적극적 참여 의지가 있는 학교를 중심으로 운영하여 일회성 행사에서 벗어나 장기적인 과학문화 확산이 되도록 운영을 지원하겠습니다.
[ 융합과학교육부 - 북부과학교육관 ] 1. 과학전시관 운영(의정부)
○ 전시실을 정기적으로 살균 소독하여 안전하고 쾌적한 환경에서 관람할 수 있도록 하겠습니다.
○ 전시물 상태를 수시로 점검하고 문제가 발생하면 조속하게 수리함으로써 최상의 상태를 유지하도록 하겠습니다.
○ 전담 인력을 배치하여 교육활동 및 안전 강화를 위해 만전을 기하겠습니다.
2. 창의적체험활동 운영
○ 각종 운영 계획은 사전에 충분한 시일을 두고 공문과 우리 전시관 홈페이지를 통해 안내해 드리겠습니다.
○ 모든 행사는 학생의 과학에 대한 흥미와 관심을 높이는 데 중점을 두고 추진하겠습니다.
○ 천체관측교실 운영에 필요한 각종 장비의 성능 및 시설 등을 개보수하여 관람객에게 편안하고 안정적인 교육환경을 제공하겠습니다.
○ 월간 [융합교육]을 통해 학교 현장 중심의 미래지향적 수업 아이디어 나눔과 배움이 확산되고 교사의 수업 전문성이 신장되도록 지원하겠습니다.
[ 운영지원부 ] 1. 홈페이지 관리 운영
○ 효율적인 교육자료 제공 및 사용자 편의를 우선으로 하는 기관 대표 홈페이지를 구축 운영하겠습니다.
○ 본원 홈페이지 장애 발생 시 4시간 이내에 장애를 복구하여 이용에 불편함이 없도록 하겠습니다.
○ 웹 페이지 및 게시물에 대한 수정사항이나 개선사항은 즉시 수정 조치하여 항시 양질의 서비스를 제공하겠습니다.
○ 본원 홈페이지 모든 이용자가 이용 환경에 관계없이 양질의 서비스를 쉽게 이용할 수 있도록 웹 접근성을 항시 준수하겠습니다.
2. 투명한 회계 집행
○ 공사·물품·용역 등 계약 운영은 전자계약을 통해 공정 신속 정확하게 이루어지도록 하겠습니다.
○ 수당 및 대금 지급은 관계 규정에 따라 신속하게 지급하겠습니다.
3. 신속한 민원행정서비스
○ 방문 신청하시는 제증명 민원을 즉시 처리하겠으며, FAX 민원일 경우 1시간 이내에 교부하겠습니다.
○ 「공공기관의 정보공개에 관한 법률」에 따라, 고객의 알 권리 보장을 위하여 투명한 정보공개 서비스를 운영하겠습니다.
4. 안전한 교육시설 서비스 제공
○ 경기도융합과학교육원 시설물의 구조적 특성을 파악하고, 매월 안전검검을 실시하여 안전한 교육환경을 제공하겠습니다.
○ 각종 시설에 대한 유지·관리를 철저히 하여 양질의 교육서비스가 이루어지도록 노력하겠습니다.